Nos valeurs
5 Valeurs pour générer performance et progrès
Pourquoi le groupe Euler Hermes s’est-il doté d’une plate-forme de valeurs ?
ADN pour certains, lignes directrices ou état d’esprit pour d’autres… quelle que soit la perception que nous en avons, les leadership values sont investies d’une double vocation. Guidant nos pas, elles accompagnent notre croissance et contribuent à l’inscrire dans la durée. Véritable gouvernail, elles nous permettent d’avancer, ensemble, vers un horizon commun où le client est plus que jamais au cœur de notre action et où l’innovation est notre principal moteur. Enfin, ces valeurs constituent un puissant trait d’union entre notre groupe et sa maison-mère, Allianz, dont nous partageons la vision, la culture et l’ambition.
La stratégie de notre groupe emportera l’adhésion si elle est parfaitement comprise par l’ensemble de ses parties prenantes. Le succès de notre entreprise repose d’abord sur l’adhésion et l’engagement de nos collaborateurs. C’est pourquoi nous nous attachons en priorité à rendre notre stratégie 100% lisible, à en expliquer le sens et à en démontrer les bénéfices concrets. Transparente, cette démarche nous engage donc à « dire ce que nous faisons et à faire ce que nous disons ».
Faire perdurer notre culture d’excellence
L’excellence est dans les gènes du groupe Euler Hermes. Elle est l’un de nos fondamentaux, une composante clé non seulement de notre identité mais aussi de notre promesse au marché. L’excellence est un levier de progrès permanent : elle nous permet de relever les défis d’un environnement en mutation rapide et constante.
Une fois les objectifs du groupe clairement établis et partagés, chacun peut et doit contribuer à leur réalisation en faisant de l’excellence une priorité de chaque instant. Pour promouvoir cette culture de progrès, les managers du groupe sont aux côtés de leurs équipes. Les initiatives les plus probantes sont encouragées et récompensées.
Mettre le client au cœur
Comment aller plus loin dans la qualité de service et la proximité ? Comment traduire l’innovation en bénéfices pour nos clients ? Comment transformer nos clients en ambassadeurs de la marque Euler Hermes, capables de nous recommander de manière spontanée ? Pour relever ces défis, nous devons faire preuve d’une extraordinaire empathie… littéralement, nous devons nous mettre à la place de nos clients.
Ambitionner de faire toujours plus pour nos clients : cela peut sembler une évidence pour bon nombre de nos collaborateurs. Mais l’ambition de croissance du groupe, ainsi que la concurrence accrue à laquelle nous sommes confrontés, sont telles que nous ne saurions nous contenter de la hausse régulière de notre « indice de satisfaction client » (Customer
Performance Index).
Notre groupe évolue dans un environnement de plus en plus complexe et impose à ses collaborateurs un haut niveau d’exigence. En contrepartie, il s’engage à répondre favorablement à leur désir de mobilité professionnelle ou géographique, dès lors qu’il identifie un besoin au sein de l’une de ses entités. Grâce à cette approche, nous sommes tous gagnants.
Nous souhaitons que chacun d’entre nous soit en permanence conforté dans son choix de participer à la grande aventure Euler Hermes. Pour cela, notre responsabilité d’employeur dépasse la simple gestion du capital humain. Sur le moyen à long terme, la pertinence de notre stratégie se mesurera à l’aune d’une croissance durable, d’un emploi pérennisé et de relations sociales fondées sur la confiance. Le tout dans un climat propice au progrès, à l’innovation et à l’épanouissement de chacun.
Réussir ensemble, c’est partager à la fois des objectifs et des moyens. Pour aller vers l’avenir, le groupe fait de la confiance son credo. Rien de surprenant lorsque l’on est un leader de l’assurance-crédit : la relation de confiance est au cœur même du développement florissant du commerce, le succès des échanges commerciaux reposant sur la capacité des parties prenantes à agir en conformité avec leurs engagements.
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