ИСКАМЕ ДА ВИ ЧУЕМ

Вашите опит и мнение са важни за нас. Нашата цел е да разбираме вашите нужди, да посрещаме очакванията ви и да подобряваме услугите си.

 

Нека знаем дали се справяме добре или ако искате да ни върнете обратна връзка. Ще се радваме да научим как може да се усъвършенстваме. И наистина е полезно да знаем, ако член на нашия екип е изпълнил задължениета си и е задоволил очакванията ви.

Когато нещата се объркат...

Оценяваме искрената обратна връзка и искаме да знаем за всеки един случай, в който не сме отговорили на вашите нужди и очаквания.

За да сме сигурни, че можем да помогнем, моля дайте ни възможно най-много информация за случая, в който сте получили лошо или незадоволително обслужване. Ние ще обясним нашите действия и заключения възможно най-изчерпателно и съвместно ще намерим подходящо решение.

Подаване на жалба

Наше задължение е да предоставяме най-високо ниво на обслужване на всички наши клиенти. Ако в процеса на работа не сте получили отговор на вашите нужди и очаквания, бихме искали да знаем за това.

Когато се свържите с нас, обещаваме:

  • Да изслушаме вашата гледна точка и причината, поради която сте се свързали с нас.
  • Да се запознаем внимателно с информацията, която ни предоставяте, и да проявим разбиране.
  • Да преразгледаме нашите действия и да се уверим, че сме следвали процедурите и стандартите си.
  • Да ви дадем навременен и ясен отговор за развитието на случая.
  • Ако е приложимо във вашата ситуация, да ви предложим решение спрямо нашите търговски условия.
  • Да обсъдим това предложение с вас и да договорим следващите стъпки.

Всяка обратна връзка се разглежда като част от нашата дейност по подобряването на услугите. Всеки контакт, който осъществявате с нас, би бил ценен за всички наши клиенти. По всяко време може да се свържем с вас по телефон или имейл, за да ви зададем въпроси, които ще помогнат на нашата проверка. Тези контакти не ви задължават с нищо. Когато сме готови с пълния си отговор до вас, ще го получите в писмо или документ, за да имате копие за архивите си.

Споделете мнението си или подайте жалба

Жалба

 

 

Моля, имайте предвид че с цел разрешаването на вашия случай може да обработим предоставена от вас лична информация.  За информация, свързана с обработката на данни и вашите права и задължения, моля вижте нашата Политика за поверителност: Декларация за поверителност