advarsel: Du bruger en forældet browser. Skift til en mere moderne browser som Chrome, Firefox eller Microsoft Edge.

En faktura er et juridisk dokument, der skal sikre, at du får betaling for dine varer eller ydelser. Derfor er der en række lovmæssige og skattemæssige krav, der skal være opfyldt, så der ikke kan opstå misforståelser eller tvetydigheder, der trækker betalingen i langdrag.

Men fakturaer behøver ikke være kedelige af den grund.

Fakturaen er din sidste kontakt med kunden, og derfor er det en oplagt mulighed at benytte fakturaen til at fremme et mersalg eller markedsføre andre produkter og ydelser, som kunne være relevante for kunden f.eks. 10 pct. rabat ved næste køb eller gratis levering.

Vær diskret med tilbud i fakturaer

Det er selvfølgelig vigtigt, at teksten i dit eventuelle nye tilbud er kort og præcis, så den ikke kommer til at overskygge fakturaens egentlige formål - at få betaling for dine varer eller ydelser. Men ellers er der rig mulighed for at være kreativ, så din faktura skiller sig ud fra de andre fakturaer i bunken, og samtidig får du opretholdt en god relation til dine kunder.

Læs også: Løs opgaven, send fakturaen, få pengene

“Det er jo lidt en balancegang, om kunderne vil sætte pris på markedsføring i en faktura. Men en faktura kan helt sikkert være mere end en transaktion, og en mere personlig faktura kan være en god idé til at skabe en relation,” siger Heikki Näreaho, Key Account Manager hos Euler Hermes.

Hvis du benytter fakturaen til kundepleje, så vær opmærksom på:

  • Sender du fakturaen til en privatperson, så pas på ikke at skrive, at betaling skal ske inden for 8 dage, når vedkommende ifølge loven har 14 dages returret. Det vil skabe badwill og gå stik imod dine gode intentioner om kundepleje.
  • Sørg som altid for, at de faktuelle oplysninger i din faktura er korrekte, især prisen, så kunden ikke bliver irriteret og dermed ikke modtagelig over for budskabet i din faktura.

“Fakturaen er sidste kontakt med kunden, og hvis det bliver udført fornuftigt, så kan fakturaen være et vigtigt værktøj i kundepleje. Det er selvfølgelig vigtigt, at det ikke kommer til at overskygge fakturaens egentlige formål. Her er det også en fordel at kende sine kunder, så du ved, om den type faktura vil falde i god jord hos dem.”
Heikki Näreaho, Key Account Manager, Euler Hermes