FAQ

En savoir plus sur le recouvrement de créances

Nous contacter

Ai-je également besoin de faire appel à une agence de recouvrement ?

Non. Lorsque vous contractez une assurance-crédit auprès d'Euler Hermes, vous bénéficiez de nos services spécialisés de recouvrement de créances en Belgique comme à l’international. Quel que soit le montant, toutes vos créances peuvent nous être confiées, garanties ou non.

Quelles sont les démarches de recouvrement chez Euler Hermes ?

Nous vous assurons un service complet. Votre client est d’abord contacté par téléphone et relancé par courrier afin d’entamer des négociations. Si elles n’aboutissent pas, nous engageons une procédure judiciaire. Nous privilégions toujours des négociations à l'amiable afin de préserver vos relations commerciales.   

Quels sont les délais pour recouvrir mes créances et recevoir mon paiement ?

Cela peut varier selon les cas et les pays. Des raisons économiques, politiques et culturelles peuvent affecter le comportement des clients. Notre objectif est de conclure un accord avec le débiteur le plus rapidement possible. Notre équipe de recouvrement vous donnera une estimation du temps que cela pourra prendre.

Que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à recouvrer ma créance ?

Si le recouvrement n’aboutit pas suite à nos négociations amiables et à l’engagement d’une procédure judiciaire, votre créance est indemnisée selon les conditions de votre contrat.   

Comment être certain que votre service de recouvrement ne va pas nuire à mes relations commerciales ?

Les négociations à l’amiable sont privilégiées et votre relation commerciale préservée grâce à la compétence et à la diplomatie de nos négociateurs et juristes contentieux. D’ailleurs, 90 % des récupérations sont faites à l’amiable. Bénéficiez d’un intermédiaire neutre et objectif pour le recouvrement des créances.  

Pouvez-vous proposer un véritable service de recouvrement à l’international ?

Grâce à notre réseau de bureaux répartis dans 50 pays, vous bénéficiez d’une qualité de service identique quel que soit le pays, avec des actions adaptées au contexte juridique et culturel local. De plus, nous entretenons des relations de qualité avec un réseau mondial de correspondants, d’avocats et d’huissiers. Au total nous travaillons sur plus de 130 pays.  

Avez-vous des équipes dédiées pour le recouvrement ?

Oui. Nous employons plus de 600 experts contentieux à travers le monde. Nous investissons constamment dans leur formation et le perfectionnement de leurs compétences. Nos agents ne travaillent pas que pour nous, ils travaillent pour vous. Ils sont les ambassadeurs de votre entreprise lorsqu’ils recouvrent vos créances.