FAQ

En savoir plus sur le recouvrement

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Ai-je également besoin de faire appel à une agence de recouvrement ?

Non. Lorsque vous contractez une assurance-crédit auprès d'Euler Hermes, vous bénéficiez de nos services spécialisés de recouvrement de créancesl. Quel que soit le montant, toutes vos créances peuvent être confiées, garanties ou non.

Quelles sont les démarches de recouvrement chez Euler Hermes ?

Nous vous assurons un service complet. Votre client est d’abord contacté par téléphone et relancé par courrier afin d’entamer des négociations. Si elles n’aboutissent pas, nous engageons une procédure judiciaire et mandatons un huissier pour récupérer votre créance. Nous privilégions toujours des négociations à l'amiable afin de préserver vos relations commerciales. 

Quels sont les délais pour recouvrir mes créances et recevoir mon paiement ?

Cela varie selon les cas et les pays.  Des raisons économiques, politiques et culturelles affectent le comportement du client.  Notre objectif est de faire un accord avec le débiteur aussi rapidement que possible. Nous essayons d’éviter les procédures judiciaires car elles peuvent conduire à de longs retards. Lorsque vous travaillez avec nos équipes de recouvrement ils vous informeront des étapes et vous donneront une idée du délai.  

Que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à recouvrer ma créance ?

Parfois, nous suivons toutes les étapes habituelles (avant les procédures judiciaires) sans succès.  À ce moment-là nous discuterons avec vous de la situation et des options disponibles.  Si décident de cesser l’activité de recouvrement à ce moment-là et nous allons fermer le dossier.  Alternativement, vous pouvez prendre des actions légales.  S’il y a lieu, nous vous ferons savoir les chances de succès, combien de temps cela pourrait prendre et ce que cela pourrait coûter afin que vous puissiez décider de procéder.

Comment être certain que votre service de recouvrement ne va pas nuire à mes relations commerciales ?

Nous nous engageons à protéger votre portefeuille de clients.  Comme un tiers avec une réputation mondiale, des connaissances et analyses approfondies dans les finances des clients. Nous pouvons souvent négocier plus efficacement à l’amiable pour s’assurer que vous recevez les paiements lorsqu’ils sont dues. 

Pouvez-vous proposer un véritable service de recouvrement à l’international ?

Votre garantie d’un service global est notre réseau dans 50 pays, dont les grandes économies du monde. Cette présence sur le terrain est soutenue par des partenariats étroits avec les avocats et les agents de recouvrement dans de nombreux territoires.  Au total, nous pouvons opérer dans plus de 130 pays.

Avez-vous des équipes dédiées pour le recouvrement ?

Oui. Nous employons plus de 600 experts contentieux à travers le monde. Nous investissons constamment dans leur formation et le perfectionnement de leurs compétences. Nos agents ne travaillent pas que pour nous, ils travaillent pour vous. Ils sont les ambassadeurs de votre entreprise lorsqu’ils recouvrent vos créances.