Dans ces circonstances inédites, mes pensées sont avec vous et vos familles. Nous vivons des temps difficiles, mais je reste animé par un profond sentiment de solidarité et d’unité. Je tiens à vous remercier d’avoir choisi Euler Hermes comme partenaire commercial de confiance. Le bien-être de nos clients et de nos employés reste notre priorité absolue.

Cela étant, j’aimerais aborder vos attentes à notre égard et m’assurer que vous êtes au courant des changements que nous avons entrepris pour mieux soutenir votre entreprise.

Suivi des risques

La volatilité de l’économie évolue chaque jour, au rythme des événements. Je sais que de nombreux clients se sont demandé ce que cela signifiait pour leur prise de risques.

L’année dernière, les prévisions ont montré des perturbations et annoncé une baisse de rendement pour 2020. C’est pourquoi nous nous sommes efforcés d’ajuster les niveaux de couverture dans ce contexte de risque élevé. Cependant, cette crise sanitaire mondiale inattendue a provoqué une onde de choc dans les entreprises du monde entier. Les fermetures forcées dues aux décisions gouvernementales de limiter les déplacements ont engendré des effets dévastateurs à court terme, qui pourraient s’avérer encore plus graves à long terme, sachant que la date et l’envergure de la réouverture des entreprises restent encore incertaines.

Au cours de cette période, plusieurs entreprises ont déjà pris des mesures pour protéger leurs liquidités. Il apparaît clairement que beaucoup d’entre elles ne sont pas en mesure de faire face aux difficultés économiques actuelles. Même les principaux acteurs du marché ont été contraints de réagir au détriment de leurs bilans, dans un contexte marqué par une baisse importante de leurs revenus.  

Suite à nos estimations précédentes, rapportant une augmentation considérable des retards dans les déclarations et les demandes d’indemnisation, et la détérioration de la situation économique, les mesures que nous allons prendre aujourd’hui seront plus importantes que prévu. Même si vous n’êtes pas en situation de détresse, nous sommes convaincus que nos données vous apporteront les indications nécessaires pour orienter votre entreprise dans la bonne direction. C’est pourquoi nous réduisons dès maintenant les niveaux de couverture, afin de demeurer le partenaire solide sur lequel vous pouvez compter aujourd’hui et demain.

Des mesures pour un avenir meilleur

Nous sommes conscients que beaucoup d’entre vous sont dans une situation imprévisible et nous souhaitons nous assurer que notre collaboration reste bénéfique. Vous trouverez ci-dessous quelques mesures que nous avons récemment adoptées pour vous soutenir, vous et votre entreprise, pendant cette période.

  • Une plus grande flexibilité : nous faisons désormais preuve d’une plus grande flexibilité, en proposant notamment une prolongation pour les dépôts de demandes et des options de report de paiement. Nous travaillons en permanence sur de nouvelles prestations pour aider votre entreprise.
  • Un soutien spécialisé : notre équipe de soutien face à la COVID-19 est disponible pour toute question liée à la crise.

De plus, grâce à nos 126 ans d’expérience — et au fil des crises traversées — nous nous sommes adaptés pour devenir plus forts et nous sommes fiers des investissements que nous avons réalisés pour évaluer rapidement et précisément les risques pour votre portefeuille. Nous nous engageons à vous guider tout au long de la reprise économique à l’aide de nos renseignements, afin que vous puissiez vous développer en toute sécurité et en toute confiance dans le contexte de l’après-crise. Au cours des dernières années, nous nous sommes employés à :

  • Augmenter le nombre de nos spécialistes : nos effectifs comptent désormais 33 spécialistes des données dans le monde entier. L’équipe se concentre sur les mégadonnées, l’apprentissage automatique et l’IA pour mieux estimer les impacts des changements rapides sur l’économie.
  • Investir dans le renseignement : en complément de notre équipe interne de spécialistes, nous avons investi plus de 4,5 millions de dollars dans de multiples sources de données afin d’évaluer les risques et de vous donner un aperçu de notre processus décisionnel.

Ces améliorations ont permis de développer notre méthodologie de notation des risques, la meilleure de sa catégorie, et de réaliser des évaluations de crédit plus fiables, plus précises et plus utiles, tout en offrant des appréciations qui dépassent de loin celles fournies par les canaux traditionnels.

Que réserve l’avenir?

Nous nous engageons à vous tenir informés de toutes les mises à jour et de toutes les informations relatives à la crise. Nous avons un site web dédié à notre réponse à la COVID-19, où vous pouvez trouver des perspectives économiques, des analyses de risques, des informations concernant les conditions qui peuvent affecter votre police, et bien plus encore.

Notre nouvelle infolettre dédiée à la clientèle est en cours de développement et arrivera bientôt dans votre boîte de réception. Vous recevrez ce bulletin régulièrement, lorsque nous aurons des mises à jour spécifiques ou des nouvelles importantes à partager.

Veuillez garder à l’esprit que, dans la mesure où nous répondons aux préoccupations de chaque client avec attention, vous pourriez constater un délai de réponse plus long que la normale et je tiens à vous remercier pour votre patience et votre compréhension. Dans le cadre de nos efforts communs pour un avenir meilleur, nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires. Veuillez nous contacter par courriel ou nous faire part de vos commentaires ici.

Il est certain que ce contexte est particulièrement difficile pour nous tous. Nous ne vous répéterons jamais assez combien nous sommes reconnaissants de la confiance que vous accordez à Euler Hermes pour accompagner votre entreprise dans ses analyses de crédit. L’avenir de votre entreprise est important pour nous, et nous sommes prêts à tirer la sonnette d’alarme pour que vous soyez pleinement préparés à ce qui vous attend.

Nous sommes fiers d’être votre partenaire et de partager notre confiance en l’avenir avec vous.

Prenez soin de vous.

Meilleures salutations,

David Dienesch
Directeur général et Agent principal Euler Hermes Canada

Durant cette période d’incertitudes, nous sommes conscients que vous êtes confrontés à de nouveaux défis personnels et professionnels sans précédent. Chez Euler Hermes, nous voulons nous assurer d’apporter notre contribution afin de vous soutenir dans les jours et les semaines à venir. Nous sommes conscients que beaucoup de vos clients subissent des perturbations d’activités qui peuvent avoir des répercussions sur leur capacité de vous payer dans les temps impartis. C’est pourquoi les modifications ci-dessous ont été appliquées à vos conditions générales, avec effet immédiat, et ce jusqu’au 31 mai 2020 :
 

  1. Pour les parts de risque s’élevant jusqu’à 500 000 $, vous aurez la possibilité de bénéficier d’un délai supplémentaire de 60 jours sur votre période maximale de prolongation ou de votre obligation de déclaration d’état de défaut de paiement, avant d’être dans l’obligation de nous signaler un paiement en retard. Il vous est également possible de reporter la date d’échéance d’un paiement à partir du moment où la date d’échéance révisée se situe dans les 60 jours suivant l’expiration de la période de prolongation maximale initiale. Les demandes concernant cette extension pour des parts de risque supérieures à 500 000 $ seront étudiées au cas par cas.
  2. Pour des réclamations pour défaut de paiement prolongé jusqu’à hauteur de 500 000 $, nous vous offrons une période de prolongation de 30 jours suivant la date de dépôt de réclamation initiale. Veuillez noter que cela ne s’applique pas aux créances d’insolvabilité. Les réclamations de prolongation pour des demandes supérieures à 500 000 $ seront étudiées au cas par cas.

Le reste des conditions générales des politiques restent inchangées. Nous espérons que ces modulations vous permettront une plus grande flexibilité en cette période difficile. Nous sommes heureux que vous ayez choisi Euler Hermes comme partenaire pour faire face à cette épreuve. N’hésitez pas à contacter votre équipe de service pour toute question. Je souhaite sincèrement à tous de rester en bonne santé et en sécurité dans les semaines à venir.

Meilleures salutations,

David Dienesch
Directeur général et Agent principal Euler Hermes Canada

En raison de l’évolution rapide de la COVID-19 (Coronavirus), nous souhaitons vous rassurer à propos des mesures que nous avons prises et de notre organisation pour gérer et suivre l’évolution de cette crise. Toutes les heures, le conseil de gestion d’Euler Hermes et les équipes de gestion des risques économiques surveillent l’évolution de la situation dans le monde. Un groupe de travail sur la crise a été créé et nous faisons tout notre possible pour mettre en place les mesures les plus efficaces possibles pour protéger nos intérêts communs.

Si vous avez des clients se situant dans une zone réglementée (sous législation gouvernementale) ou dans une zone connexe touchée, veuillez nous informer le plus rapidement possible si vous avez des questions. Nous prendrons des mesures spécifiques et assurerons une évaluation au cas par cas.

Nous nous engageons à rester pleinement opérationnels pendant cette période, mais seulement par le biais du télétravail. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin de soutine, n'hésitez pas de nous contacter directement au 1 800 767-1627 ou par courriel à covid19support@eulerhermes.com et une équipe d’assistance d’Euler Hermes responsable des questions relatives au Coronavirus sera en mesure de vous assister. Nos services ne devraient être que peu touchés, mais nous vous demandons de faire preuve de compréhension si les temps de réponse sont plus longs.

Par ailleurs, compte tenu du caractère exceptionnel de la situation, si votre acheteur se trouve dans une zone réglementée, nous sommes prêts à considérer exceptionnellement, et conformément aux modalités de sa police, toute demande de report de date ou d’ajournement de son dossier de réclamation jusqu’à la fin de la période de restriction ou de l’événement de force majeure (tel qu’indiqué par le gouvernement ou l’autorité locale). Pour toute demande de ce type, veuillez écrire à covid19support@eulerhermes.com afin que nous assurions un suivi convenable de votre demande.

De plus, des webinaires seront organisés afin de fournir plus de précisions sur les enjeux internationaux de la COVID-19. Suite à cette communication, des invitations seront envoyées, alors surveillez bien vos courriels.

Nous espérons que ces mesures soutiendront votre activité et aideront à dépasser les circonstances très exceptionnelles qui affectent notre pays.

Meilleures salutations,

David Dienesch
Directeur général et Agent principal Euler Hermes Canada

Nous produisons toujours de nouveaux rapports pour aider les entreprises à comprendre les tendances économiques et à surmonter l'incertitude commerciale.
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