Klanten op het spoor komen, ze binnenhalen en ze behouden, dat is de grootste uitdaging voor elke onderneming. Maar hoe kunt u ervoor zorgen dat de klant betaalt na alle inspanningen om hem te overtuigen? Hoe kunt u er zeker van zijn dat facturen op tijd worden betaald nadat de deal is afgesloten? Hoe kunt u uw klanten aansporen om hun facturen te betalen? En hoe kunt u hen op tijd laten betalen en eventuele betalingsachterstanden aankaarten?
Na een samenwerking van meerdere jaren denkt u dat u een goede relatie heeft opgebouwd met uw klanten, dat u hen kunt vertrouwen en dat die problemen u niet langer aangaan. U houdt uzelf voor dat dit een ernstige klant is die zijn factuur dan ook zal betalen, al was het maar om zijn reputatie in stand te houden. Uw klant heeft u misschien laten weten dat er alvast een budget is voorzien en dat er dus geen reden is om bang te zijn voor wanbetaling. Uw verkoopteam heeft waarschijnlijk zelfs de achtergrond van de klant gecontroleerd om er zeker van te zijn dat hij financieel sterk staat.
Al die indicatoren zijn belangrijk, maar ze sluiten het risico op wanbetaling niet volledig uit. Een goed uitgewerkt verkoopproces moet zeker bestaan uit het opvolgen en controleren van de resultaten en de marktpositie van de klant. Maar dat is niet eenvoudig als u te weinig tijd en informatie heeft.