Polityka Reklamacyjna

 

Jak złożyć reklamację w Euler Hermes Polska?


Jeżeli jesteś niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu naszych usług, podziel się tą informacją. Dzięki temu mamy szansę na poprawę w przyszłości.

 

Przy zgłoszeniu reklamacji, prosimy o podanie następujących informacji:

  • Imię i nazwisko
  • Nazwa firmy
  • Email
  • Telefon kontaktowy
  • NIP
  • Numer polisy lub umowy (dotyczy klientów Euler Hermes Polska)
  • Informacje dotyczące powodu niezadowolenia

Po złożeniu reklamacji – kolejne kroki:

 
  1. Potwierdzenie
    Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć jak najszybciej. Jeśli rozwiązanie reklamacji w ciągu jednego dnia roboczego nie będzie możliwe, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia. E-mail będzie zawierał dane kontaktowe, jeżeli chciałbyś zadać dodatkowe pytania.
  2. Informacja o statusie sprawy
    Niektóre tematy wymagają od nas komunikacji i współpracy między kilkoma działami. Na zgromadzenie wszystkich istotnych informacji możemy potrzebować kilku dni. W tym czasie zapraszamy do kontaktu zgodnie z danymi kontaktowymi przekazanymi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia reklamacji.
  3. Odpowiedź na reklamację
    Odpowiedź na swoje zgłoszenie możesz otrzymać różnymi kanałami. Zazwyczaj jednak odpowiadamy tą samą drogą, którą trafiło do nas Twoje zapytanie.
  4. Badanie satysfakcji i kontrola jakości

    W celu potwierdzenia, że Twoja reklamacja została satysfakcjonująco rozwiązana, otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o udział w krótkiej ankiecie, która da Ci możliwość wyrażenia opinii na temat poziomu obsługi w procesie reklamacji. Możesz także spodziewać się telefonu od jednego z naszych przedstawicieli.

Jak złożyć reklamację w Euler Hermes Polska

Jeżeli jesteś niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu naszych usług, podziel się tą informacją. Dzięki temu mamy szansę na poprawę w przyszłości.

Polityka Reklamacyjna Dokumenty

Polityka Reklamacyjna

pdf | 506.8 KB