POLITYKA REKLAMACYJNA

Jak złożyć reklamację w Euler Hermes Polska?

Jeżeli jesteś niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu naszych usług, podziel się tą informacją.
Dzięki temu mamy szansę na poprawę w przyszłości.

Przy zgłoszeniu reklamacji, prosimy o podanie następujących informacji:

  • Imię i nazwisko
  • Nazwa firmy
  • Email
  • Telefon kontaktowy
  • NIP
  • Numer polisy lub umowy (dotyczy klientów Euler Hermes Polska)
  • Informacje dotyczące powodu niezadowolenia
WYSLIJ ZGŁOSZENIE

Po złożeniu reklamacji – kolejne kroki:

  • Potwierdzenie
    Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć jak najszybciej. Jeśli rozwiązanie reklamacji w ciągu jednego dnia roboczego nie będzie możliwe, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia. E-mail będzie zawierał dane kontaktowe, jeżeli chciałbyś zadać dodatkowe pytania.
  • Informacja o statusie sprawy
    Niektóre tematy wymagają od nas komunikacji i współpracy między kilkoma działami. Na zgromadzenie wszystkich istotnych informacji możemy potrzebować kilku dni. W tym czasie zapraszamy do kontaktu zgodnie z danymi kontaktowymi przekazanymi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia reklamacji.
  • Odpowiedź na reklamację
    Odpowiedź na swoje zgłoszenie możesz otrzymać różnymi kanałami. Zazwyczaj jednak odpowiadamy tą samą drogą, którą trafiło do nas Twoje zapytanie.
  • Badanie satysfakcji i kontrola jakości
    W celu potwierdzenia, że Twoja reklamacja została satysfakcjonująco rozwiązana, otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o udział w krótkiej ankiecie, która da Ci możliwość wyrażenia opinii na temat poziomu obsługi w procesie reklamacji. Możesz także spodziewać się telefonu od jednego z naszych przedstawicieli.

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ W EULER HERMES POLSKA

+48 22 363 63 13
Serwis Klienta
reklamacja@eulerhermes.com
Euler Hermes Polska
Al. Jerozolimskie 98
00-807 Warszawa
z dopiskiem REKLAMACJA