Perguntas Frequentas

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Como acessar o Sistema EOLIS?

O sistema EOLIS é uma ferramenta online que poderá ser acessada através do site da Euler Hermes, localizado no canto superior direito da página.

O acesso deve ser feito com o nome de usuário e senha, fornecidos exclusivamente pela Euler Hermes, no momento da emissão da apólice de seguro de crédito, de acordo com a funcionalidade pretendida, isto é, se perfil de Segurado ou de Corretor,  levando-se em conta as particularidades da sua Apólice de Seguro.

Qual o tempo de resposta para uma solicitação de limite de crédito?

Para apólices de Seguro de Crédito Interno (riscos domésticos), o tempo médio de resposta é de no máximo 5 (cinco) dias úteis. Já para as apólices de Seguro de Crédito à Exportação, o tempo médio de resposta é de no máximo de 10 (dez) dias úteis.

Quais são as informações necessárias para a análise de um Comprador/Cliente?

Informações cadastrais e de comportamento de pagamento no mercado, bem como demonstrações financeiras dos últimos três períodos auditadas ou devidamente assinadas pelo contador e representante legal da companhia, são geralmente fornecidas pelos principais Bureaus de Informações, entretanto, caso não estejam disponíveis nessas fontes de consulta, solicitamos a ajuda do Segurado para obtê-las diretamente com o Comprador.

As principais informações financeiras que serão utilizadas nas análises são:

(i) balanço patrimonial;

(ii) demonstrativos de resultados;

(iii) demonstrações de fluxos de caixa;

(iv) demonstrações de mutação do patrimônio líquido;

(v) detalhamento do endividamento bancário, dentre outras.

Como faço para enviar os demonstrativos financeiros para a Euler Hermes?

Todas as informações que possam auxiliar na análise de um Comprador/Cliente devem ser encaminhadas para o seguinte endereço eletrônico: ehbr.doc@eulerhermes.com

O que é o endosso e como entender uma decisão de limite de crédito?

O endosso é a confirmação da decisão final do limite de crédito aprovado pela Euler Hermes, após solicitação do Segurado. Faça o dowloand do nosso endosso e verifique com mais detalhes os ítens que compõe a resposta do seu pedido de limite.

Caso ainda tenha dúvidas, por favor envie um e-mail para ehbr.decision@eulerhermes.com.

Qual é a diferença entre: (i) endosso e (ii) anexo?

(i) Endosso: documento que confirma a decisão final do limite de crédito aprovado pela Euler Hermes, após solicitação do Segurado; e
(ii) Anexo: documento que complementa/altera uma condição ou informação na Apólice de Seguro. 

Como funciona o limite temporário?

O limite temporário tem a mesma finalidade da cobertura de um limite permanente, no entanto, o valor aprovado possui uma data de validade. O limite temporário poderá ou não ser renovado em uma nova análise. Caso a renovação não aconteça, a cobertura será válida apenas para o período informado no endosso.

Por que alguns limites solicitados são respondidos de forma imediata e outros devo esperar 10 dias?

Há Compradores/Clientes que foram recentemente analisados pela Euler Hermes e que, por isso, já possuem limites pré-aprovados, possibilitando a aprovação automática de limite. Por outro lado, há Compradores/Clientes que são novos na base do EOLIS e por isso demandam maior tempo para análise e aprovação de limite.

Por que não posso pedir prioridade direto no EOLIS quando insiro um pedido de limite?

O pedido de prioridade deve ser sempre encaminhado para o endereço eletrônico ehbr.atendimento@eulerhermes.com, onde a solicitação receberá o tratamento adequado para a prioridade envolvida. 

Posso ter uma resposta automática parcial “on line” e posteriormente receber a decisão completa final?

Sim, se o Comprador/Cliente tiver sido recentemente analisado pela Euler Hermes e possuir um limite pré-aprovado, o Sistema EOLIS dará a opção ao usuário de ter uma cobertura parcial aprovada automaticamente, mantendo a análise manual para o valor remanescente da cobertura solicitada.

Como e onde identificar se minha cobertura ainda está válida?

Os valores de limites de crédito aprovados poderão ser consultados no Sistema EOLIS a qualquer momento devido a sua atualização “on-line”. Caso o limite de crédito sofra alguma alteração durante a vigência da Apólice de Seguro, a nova decisão poderá ser informada via endosso, além de estar disponível no Sistema EOLIS.evidos a você.