Perguntas Frequentes

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Como eu faço para saber se terei cobertura de um sinistro?

Para cobertura securitária faz-se necessário observar, em todas as transações, os termos e condições da Apólice de Seguro de Crédito (cláusulas contratuais, termo de venda, prazo para aviso, limite, venda realizada dentro da vigência, declaração de DVN, documentação obrigatória, etc).


Como eu faço para informar a Euler Hermes sobre um  sinistro?

O aviso de sinistro deve ser realizado via Sistema EOLIS, seguindo o passo a passo do manual recebido, inserindo todas as faturas comerciais em aberto, vencidas e vincendas, independentemente de estarem sob a garantia da Euler Hermes, além dos demais documentos descritos na Apólice de Seguro de Crédito.


Já inseri o sinistro no Sistema EOLIS e agora como funciona?

Você (Segurado) receberá um e-mail da Euler Hermes com a confirmação do registro, bem como com as informações sobre eventuais documentos faltantes, que devam ser encaminhados no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados da solicitação.


Como eu solicito um prazo de prorrogação de pagamento para um Comprador/Cliente ?

O Segurado deverá inserir seu pedido via Sistema EOLIS, utilizando-se do manual recebido, detalhando o acordo a ser realizado com o comprador, suas parcelas e valores.


Quais são os documentos necessários que devem ser encaminhados à Euler Hermes após o aviso de sinistro no Sistema EOLIS?

Documentação para Apólice de Seguro de Crédito Interno (Risco Doméstico):

  • Notas Fiscais/ Faturas;
  • Boletos/Duplicatas;
  • Comprovantes de entrega;
  • Instrumentos de Protestos e/ou comprovante de inclusão do débito na base de dados do PEFIN- Pendências Financeiras, este último apenas para os casos abaixo de R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais); 
  • Eventuais contratos, formulários, garantias; e
  • Outros documentos solicitados pela Euler Hermes que tenham respaldado a venda.

Documentação para Apólice de Seguro de Crédito à Exportação:  

  • Cópia do(s) respectivo(s) conhecimento(s) de transporte; 
  • Invoice Comercial
  • Cópia do(s) respectivo(s) RE(s) - Registro(s) de Exportação averbado(s) e completo(s), preenchido(s) dos
  • campos 1 ao 30 (operação PCEX 3111, do SISCOMEX); e
  • Outros documentos solicitados pela Euler Hermes que tenham respaldado a venda.

 

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