Dorim să aflăm părerea dvs

Experiențele și opiniile dvs. sunt importante pentru noi. Scopul nostru este să înțelegem nevoile dvs., să vă îndeplinim așteptările și să ne îmbunătățim serviciile.

 

Anunțați-ne dacă ne-am descurcat bine sau dacă vreți doar să ne oferiți un feedback general. Vom fi bucuroși să învățăm cum putem să ne îmbunătățim și, ne ajută să știm dacă un membru al echipei noastre și-a îndeplinit sarcinile și s-a ridicat la așteptările dumneavoastră.

Anunțați-ne dacă ne-am descurcat bine sau dacă vreți doar să ne oferiți un feedback general. Vom fi bucuroși să învățăm cum putem să ne îmbunătățim și, ne ajută să știm dacă un membru al echipei noastre și-a îndeplinit sarcinile și s-a ridicat la așteptările dumneavoastră.

Cand lucrurile merg rau…

Apreciem feedback-ul cinstit si dorim sa intelegem fiecare experiență avută cu noi care nu a raspuns nevoilor sau asteptarilor dumneavoastra.

Pentru a ne asigura că vă putem ajuta, vă rugăm să ne oferiți cât mai multe informații dacă ați beneficiat de servicii de calitate slabă sau nesatisfăcătoare. Vă vom explica cât mai bine acțiunile și deciziile noastre și vom colabora cu dvs. pentru a găsi o soluție potrivită.

Dacă sunteți:

Deținător de poliță RO, >> apăsaţi aici <<
pentru a vedea procedura de reclamații a Euler Hermes România

Formularea unei reclamaţii

Ne angajăm să furnizăm tuturor clienților noștri servicii la cele mai înalte standarde. Dacă experiența dvs. nu a îndeplinit nevoile sau așteptările dvs., dorim să auzim despre acest aspect.

Când luaţi legătura cu noi promitem să:

  • Ascultăm punctul dvs. de vedere și motivul pentru care ne-ați contactat.
  • Studiem informațiile pe care ni le furnizați și înțelegem experiența dvs..
  • Examinăm acțiunile noastre și vă asigurăm de faptul că au fost urmate propriile noastre proceduri și că standardele noastre au fost respectate.
  • Vă furnizăm un răspuns prompt și clar cu actualizări despre stadiu, acolo unde este cazul.
  • Dacă este relevant pentru situația dvs., oferim o soluție conformă cu termenii noștri comerciali.
  • Discutăm oferta cu dvs. și convenim asupra pașilor următori.

Toate feedback-urile sunt revizuite ca parte a îmbunătățirii serviciilor noastre. Orice contact pe care îl faceți va fi valoros pentru toți clienții noștri. Putem lua legătura cu dvs. în orice moment, prin telefon sau prin e-mail, pentru a pune întrebări care ne vor ajuta în anchetă. În timpul acestor contacte nu se vor face angajamente. Când vă vom răspunde complet, vom face acest lucru printr-o scrisoare sau un document, astfel încât să aveți o copie pe hârtie pentru înregistrările dvs.

Lăsați-ne un feedback sau adresați-ne o reclamaţie

FORMULAR RECLAMAŢII

 

 

Rețineți că pentru a vă solutiona reclamația, este posibil să fie necesar să procesăm datele personale pe care ni le furnizați în legătură cu această problemă. Pentru informații referitoare la activitățile noastre de prelucrare a datelor și la drepturile dvs. și obligațiile noastre conform GDPR, consultați Comunicarea noastră privind confidențialitatea la adresa: Politica privind confidențialitatea datelor