Varning: du använder en gammal webbläsare, var snäll och använd en mer modern webbläsare som Chrome, Firefox eller Microsoft Edge.

Använd fakturan för att vårda kundrelationen

Exempel på en kreativ faktura
 

En faktura är ett juridiskt dokument som ska  säkerställa att du får betalt för dina varor eller tjänster. Därför finns det ett antal lagstadgade och skattemässiga krav som ska uppfyllas så att det inte kan uppstå missförstånd eller tveksam­heter som försenar betalningen.

Men fakturorna behöver för den skull inte vara  tråkiga.

Fakturan är den sista kontakten med kun­den och därför är det ett bra tillfälle att utnyttja fakturan för merförsäljning eller för att marknads­föra andra produkter och tjänster som kan vara relevanta för kunden, t.ex. 10 % rabatt vid nästa köp eller gratis frakt.

Var diskret med erbjudanden på fakturor

Det är naturligtvis viktigt att ditt eventuella er­bjudande beskrivs kort och precist så att det inte överskuggar fakturans egentliga syfte – att få  betalt för dina varor eller tjänster. Annars finns  det goda möjligheter att vara kreativ och utforma fakturan så att den skiljer ut sig från de andra i  högen, samtidigt som du kan upprätthålla en bra relation till dina kunder.

Läs också: Utför uppdraget, skicka fakturan, ta emot pengarna

“Det är ju lite av en balansgång att få kunderna att uppskatta marknadsföring på fakturorna. Men en faktura kan absolut vara mer än en transaktion, och en lite mer personlig faktura kan vara ett bra sätt att skapa en relation”, säger Heikki Näreaho, Key Account Manager, Euler Hermes.

Om du använder fakturan  för kundvård ska du tänka på:

  • Om fakturan skickas till en privatperson ska det inte stå att betalning ska ske inom 8 dagar eftersom privatpersoner enligt lag har 14 dagars returrätt. Det skapar badwill och går stick i stäv med dina goda intentioner om kundvård.
  • Se som alltid till att alla uppgifter på fakturan är korrekta, i synnerhet beloppet, så att kunden inte blir irriterad och därmed inte mottaglig för budskapet på fakturan.

“Fakturan är den sista kontakten med kunden och om den utformas smart kan den vara ett viktigt kundvårdsverktyg. Det är naturligtvis viktigt att reklambudskapet inte överskuggar fakturans egentliga syfte. Här är det också en fördel att känna till sina kunder,  så att man vet om den typen av fakturor går hem i en  viss kundgrupp.”
Heikki Näreaho, Key Account Manager, Euler Hermes