Enquête de satisfaction client

Cher client, chère cliente,

Alors que l’automne approche, j’aimerais remercier toutes les personnes qui ont participé à notre Enquête annuelle de satisfaction client réalisée en septembre 2019. Nos efforts et nos initiatives ont été guidés par vos précieuses rétroactions, ce qui nous a permis de continuer d’évoluer afin de répondre à vos besoins tout au long de l’année 2020.

Cette année encore, notre Enquête annuelle de satisfaction client démarrera le 9 septembre et vous offrira l’occasion d’exprimer avec sincérité votre niveau de satisfaction concernant notre organisation. Tout au long du mois de septembre, veuillez vous attendre à recevoir un appel téléphonique d’IPSOS, le prestataire tiers qui réalise ces enquêtes.

Selon les résultats de l’enquête de l’année dernière, vous nous avez donné une note élevée concernant notre service global, notre fiabilité et la qualité de notre produit, mais vous pensiez que nous pouvions améliorer notre communication, nos services de gestion du risque et notre plateforme en ligne.

À travers les défis uniques que cette année nous a présentés, nous avons continué de travailler en coulisses afin d’améliorer votre expérience et nous aimerions vous faire part de certaines des améliorations que nous avons opérées en fonction de votre rétroaction.

Communication

Nous comprenons qu’il est important de rester en contact et nous avons travaillé tout au long de la crise de la COVID-19 afin de nous assurer de vous fournir des informations et des ressources adéquates, notamment une page dédiée sur notre site Web, la flexibilité des délais de dépôt des rapports et demandes, un service d’assistance téléphonique et des communications directes entre votre équipe de service et notre équipe de dirigeants.

Nous avons également créé une nouvelle infolettre pour nos clients, « Au-delà des limites », destinée à être un résumé des mises à jour clients réunies en une publication unique. Afin de vous assurer de recevoir les prochaines éditions et d’autres informations sur l’industrie, veuillez faire un tour dans notre centre des préférences.

Services de gestion du risque

Nous avons harmonisé notre processus interne afin de vous faire part des prochains changements de décisions de limites et afin de recueillir votre avis d’une manière plus efficace grâce à un nouvel outil numérique.

Plateforme en ligne

Nous préparons un certain nombre d’initiatives intéressantes en matière de transition numérique : nous investissons dans de nouvelles technologies qui nous permettront de mieux répondre à vos besoins. Nous travaillons activement en coulisses à la création d’un nouveau portail client. Avant son lancement, vous recevrez des informations sur votre accès au nouveau portail et ses nouvelles fonctionnalités.

Votre rétroaction est indispensable pour que nous puissions continuer de nous développer et de nous adapter. Encore merci de nous fournir votre rétroaction continue, franche et honnête tandis que nous nous efforçons de pleinement vous satisfaire.  

Sincères salutations,
David Dienesch
Directeur Général et Agent Principal Euler Hermes Canada