Déclaration de confidentialité

DÉCLARATION RELATIVE À LA PROTECTION DES DONNÉES

Vos données personnelles sont importantes pour Euler Hermes, et nous les traitons avec soin. En prévision de vos visites sur notre site Web, nous tenons à vous informer sur les données personnelles que nous collectons et à quelle occasion, ainsi que sur la manière dont nous utilisons ces informations conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données.


I          SOCIÉTÉ RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Euler Hermes, une société du groupe Allianz, est le premier prestataire mondial de solutions d'assurance-crédit pour les marchandises et dispose de filiales et de succursales dans toute l'Europe et dans le monde. Euler Hermes offre des produits financiers B2B destinés à aider nos clients entreprises dans le monde entier à choisir les bons partenaires commerciaux et à développer leurs activités en toute sécurité.

La société responsable du traitement des données personnelles en lien avec l’utilisation du site Web www.eulerhermes.ch est Euler Hermes SA, succursale de Wallisellen, Richtiplatz 1, 8304 Wallisellen (ci-après «Euler Hermes», «nous» ou «notre»).

Pour toute question concernant la présente déclaration relative à la protection des données ou le traitement de vos données personnelles, veuillez prendre contact avec le responsable de la protection des données d’Euler Hermes.


II         GÉNÉRALITÉS

Quelles sont les données personnelles collectées?

Les données personnelles sont des données qui servent à vous identifier ou d’autres données qui peuvent vous être associées personnellement. Nous traitons les données personnelles que vous nous transmettez volontairement (p. ex. dans le cadre d’un formulaire de contact, d’une demande d’offre ou d’une campagne) et/ou dont vous avez accepté le traitement de manière formelle. Lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, nous traitons également les données personnelles que nous avons obtenues légalement auprès de tiers ou de sources accessibles au public.

Peuvent faire partie des données personnelles que nous traitons vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et fonction ou la raison sociale de votre entreprise.

Nous corrigeons et complétons les données enregistrées dès qu’un changement nous est communiqué. Nous informons les destinataires des données de tout changement ainsi que des violations de la protection des données et des restrictions concernant l’utilisation des données.

À quelles fins et sur quelle base légale traitons-nous vos données?

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes:

  • afin de communiquer avec vous
  • afin de vous informer et de vous conseiller sur les produits d’Euler Hermes (p. ex. par l’envoi de documents publicitaires ou par d’autres actions de marketing)
  • afin de vous proposer, de recevoir, d’améliorer et de développer nos services pour vous et de les adapter à vos besoins et à vos centres d’intérêt (p. ex. en vous transmettant des recommandations personnalisées)
  • afin de procéder à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat avec vous, de vous soumettre des offres en rapport avec un nouveau produit, de vous fournir nos prestations et de remplir nos obligations contractuelles mutuelles
  • afin de configurer et de tenir à jour votre compte utilisateur, de fournir un support technique ou à d’autres fins similaires
  • afin de remplir nos obligations légales et de lutter contre la fraude
  • à d’autres fins mentionnées expressément lors de la collecte des données
  • afin de transmettre vos données personnelles au sein du groupe Allianz.

La création de profils d’utilisateurs personnalisés est exclue.

Si nous souhaitons utiliser vos données à d’autres fins que celles décrites dans la présente déclaration, nous vous en informerons et, si cela est nécessaire, nous vous demanderons votre accord. 


III       Utilisation du site Web d’Euler Hermes

C’est vous qui décidez quelles informations personnelles vous acceptez de nous fournir lors de vos visites sur notre site Web.

Vous pouvez consulter toutes les pages publiques de notre site www.eulerhermes.ch de manière anonyme. Aucune donnée personnelle ne sera collectée, traitée ou utilisée sans votre accord formel. Nous n’enregistrons vos données personnelles que si vous les avez volontairement mises à notre disposition dans l’une des applications de notre site Web (en remplissant un formulaire de contact ou en ligne, p. ex.).

Afin d’améliorer en permanence notre site Web et d’en garantir le bon fonctionnement, nous collectons toutefois des données statistiques (p. ex. nombre de visiteurs par page du site Web) au moyen de cookies.

Les cookies sont de petits fichiers qui sont enregistrés sur votre ordinateur et permettent au site Web de se «souvenir» de vos actions et de certains réglages. Vous pouvez aussi utiliser notre site Web sans cookies en les désactivant partiellement ou totalement dans votre navigateur à tout moment. Si, cependant, vous souhaitez pouvoir utiliser intégralement et confortablement notre site Web, nous vous recommandons d’accepter les cookies.

Il existe différents types de cookies:

  • Les cookies de session (ou «cookies temporaires»): Un cookie de session nous permet d’enregistrer vos actions (p. ex. vos données d’accès) pendant une session du navigateur. Les cookies de session sont supprimés lorsque vous fermez le navigateur ou que vous quittez notre site Web.
  • Les cookies permanents (ou «cookies de suivi»): Un cookie permanent est enregistré sur votre ordinateur entre les sessions du navigateur. Ces cookies nous permettent de nous souvenir jusqu’à leur date d’échéance de vos réglages ou de vos actions à chaque fois que vous parcourez notre site. Ces cookies servent aussi à conserver votre accès à notre site Web. Si le cookie est supprimé, vous devrez saisir une nouvelle fois vos données d’accès.
  • Les cookies envoyés par des tiers («Third-Party Cookies»): Ces cookies sont utilisés par des tiers en dehors de notre site Web, p. ex. pour afficher de la publicité pour des produits de tiers sous la forme de bannières ou de boutons pour des médias sociaux.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de nos pages Internet et améliorer notre offre Internet, nous utilisons en outre les outils d’analyse suivants:

Le présent site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse de site Web fourni par Google Inc. («Google»). Google Analytics utilise des «cookies», c’est-à-dire des fichiers textes enregistrés sur votre ordinateur qui permettent une analyse de votre utilisation du site Web. Les informations obtenues grâce aux cookies sur l’utilisation du site Web, telles que le type/la version du navigateur, le système d’exploitation utilisé, l’URL de renvoi (la page visitée auparavant), le nom de l’hôte de l’ordinateur d’accès (adresse IP), l’heure de la demande au serveur, sont en général transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont enregistrées. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas mise en relation avec d’autres données de Google. Nous avons en outre rajouté dans Google Analytics le code «anonymizeIP», qui garantit que votre adresse IP est masquée, de sorte que toutes les données sont collectées de manière anonyme. L’adresse IP entière n’est transférée vers un serveur de Google basé aux États-Unis pour y être raccourcie que dans des cas exceptionnels.

Sur mandat de l’exploitant de ce site Web, Google utilisera cette information pour évaluer votre usage du site Web, pour composer des rapports concernant les activités sur les pages Web et pour fournir à l’exploitant du site d’autres services liés à l’utilisation de ce site Web ou d’Internet. Vous pouvez empêcher l’enregistrement de cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence; nous vous signalons toutefois que dans ce cas, vous risquez de ne pas être en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités de ce site Web dans leur intégralité.

Vous pouvez par ailleurs empêcher la saisie des données produites par le cookie et liées à votre utilisation du site Web (y c. de votre adresse IP) et leur transmission à Google ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible au lien suivant: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Ce site Web utilise par ailleurs Google AdWords, un service d’analyse de Google et, dans le cadre de Google AdWords, le suivi de conversion. Lors de cette opération, un cookie est placé sur le disque dur de votre ordinateur par Google AdWords pour le suivi des conversions («cookie de conversion») lorsque vous cliquez sur une annonce mise en ligne par Google. Ces cookies perdent leur validité au bout de 30 jours et ne servent pas à l’identification personnelle. Si vous consultez certaines pages sur notre site Web, Google et nous-mêmes pouvons détecter que vous avez cliqué sur l’annonce et avez été transféré vers cette page. Les informations obtenues à l’aide des cookies de conversion servent à établir des statistiques pour les clients d’AdWords qui utilisent le suivi des conversions. Nous savons grâce à ces statistiques le nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur l’annonce mise en ligne par Google et ont consulté une page dotée d’un tag de suivi des conversions. Nous n’obtenons cependant pas d’informations qui permettent une identification personnelle des utilisateurs. Nous ne pouvons pas faire le lien entre les données obtenues et des utilisateurs déterminés.

Outre le suivi des conversions, nous utilisons aussi les fonctions de remarketing, audiences d’affinité, audiences d’affinité personnalisées, audiences sur le marché, audiences similaires, ciblage démographique et géographique.

Grâce à la fonction de remarketing de Google, nous atteignons des utilisateurs qui ont déjà consulté notre site. Nous pouvons ainsi présenter notre publicité à des audiences qui s’intéressent déjà à nos produits ou services. AdWords détermine en outre à l’aide du comportement de l’utilisateur sur des sites Web dans le réseau de publicité de Google («Réseau Display») au cours des 30 derniers jours ainsi qu’à l’aide du moteur de recherche lié au contexte les intérêts et caractéristiques communs des utilisateurs de notre site Web. Sur la base de ces informations, AdWords trouve ensuite de nouveaux clients potentiels à des fins de marketing dont les intérêts et les caractéristiques ressemblent à ceux des utilisateurs de notre site Web. Le remarketing spécifique à l’audience s’effectue grâce à l’utilisation de cookies, tels que les cookies de Google Analytics et ceux de Google DoubleClick.

Vous trouverez de plus amples informations sur le thème des conditions d’utilisation et de la protection des données dans le cadre de Google AdWords au lien suivant: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr.

En outre, des données sont collectées et enregistrées à l’aide de technologies des Bing Ads sur notre site Web, données à partir desquelles des profils d’utilisateurs sont établis à l’aide de pseudonymes. Il s’agit là d’un service de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA. Ce service nous permet de suivre les activités des utilisateurs sur notre site Web lorsque ceux-ci ont accédé à notre site Web via des annonces de Bing Ads. Si vous accédez à notre site Web via une telle annonce, un cookie est placé sur votre ordinateur. Un tag Bing Suivi de conversions universel (SCU) est intégré à notre site Web. Il s’agit là d’un code qui permet d’enregistrer quelques données non personnelles sur l’utilisation du site Web en relation avec le cookie. En font partie notamment la durée passée sur notre site Web, les parties du site Web qui ont été consultées et les annonces par lesquelles les utilisateurs ont accédé au site Web. Aucune information sur votre identité n’est saisie.

Les informations saisies sont transmises aux serveurs de Microsoft aux États-Unis, où elles sont enregistrées pendant 180 jours au maximum. Vous pouvez empêcher la saisie des données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site Web ainsi que le traitement de ces données en désactivant les cookies. Une telle opération peut éventuellement limiter les fonctionnalités du site Web.

En outre, Microsoft peut parfois suivre votre comportement d’utilisateur sur plusieurs appareils électroniques et est ainsi en mesure d’afficher de la publicité personnalisée sur des sites Web et applications Microsoft. Vous pouvez désactiver ce mécanisme sous http://choice.microsoft.com/fr-fr/opt-out.

Vous trouverez de plus amples informations sur les services d’analyse de Bing sur le site Web de Bing Ads (https://help.bingads.microsoft.com/#apex/3/de/53056/2). Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Microsoft et Bing dans les dispositions relatives à la protection des données de Mircrosoft (https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement).

Nous utilisons par ailleurs un outil d’analyse Web pour analyser le comportement des utilisateurs et identifier l’adresse IP d’entreprises à des fins de marketing. L’utilisation de ces services nécessite que des données sur le comportement des utilisateurs (p. ex. adresse IP, date de l’accès, comportement d’utilisateur, interrogation du navigateur, etc.) soient transmises directement aux serveurs d’analyse et mises à disposition pour être utilisées exclusivement par www.eulerhermes.ch. Les données collectées sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers. Si vous ne souhaitez plus être identifié à l’avenir, veuillez écrire un e-mail à optout@permagroup.ch.

Le site Web d’Euler Hermes peut en outre contenir des liens vers d’autres sites Web, auxquels la présente déclaration relative à la protection des données ne s’applique cependant pas.


IV    Droits en matiÈre de protection des donnÉes et possibilitÉs d’autoprotection

Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données personnelles?

Vous avez les droits suivants sur vos données personnelles.

  • Droit à l’information: Vous pouvez nous demander de vous indiquer si vos données personnelles font ou non l’objet d’un traitement. Si c’est le cas, vous avez le droit d’exiger des informations complémentaires sur les données personnelles concernées (p. ex. source des données, catégorie de données et objet du traitement). De tels renseignements peuvent être payants.
  • Droit de rectification: Vous avez le droit de demander la mise à jour ou la rectification de vos données personnelles afin qu’elles soient toujours exactes.
  • Droit de suppression et de limitation du traitement: Vous avez le droit de demander la suppression ou la limitation du traitement de vos données personnelles. Dans certains cas, nous ne pouvons toutefois pas accéder à ce genre de demande. Les données ne peuvent pas être supprimées lorsqu’elles sont encore absolument nécessaires au but du traitement, par exemple, ou que le délai légal de conservation n’a pas encore expiré.
  • Droit à l’opposition: Vous avez en outre le droit de vous opposer à l’utilisation ou à la transmission de vos données personnelles à des fins publicitaires.

Pour faire valoir ces droits, veuillez vous adresser à notre responsable de la protection des données.

Comment pouvez-vous protéger vous-même vos données personnelles?

Si vous faites partie d’un groupe d’utilisateurs d’Euler Hermes, votre accès est protégé par un mot de passe et le dialogue fait l’objet d’un cryptage automatique. La sécurité de vos données dépend donc principalement de la manière dont vous traitez vos données d’accès.

Nous utilisons l’adresse e-mail que vous nous avez fournie pour vous transmettre les informations souhaitées par e-mail. Dès qu’un message contient des données de clients et que le message est soumis à la protection des données, la transmission s’effectue exclusivement sous une forme cryptée. Si votre message se rapporte à un contrat, nous conservons l’e-mail. Avant d’envoyer un e-mail via votre fournisseur d’accès Internet, souvenez-vous que son contenu n’est pas automatiquement protégé contre un accès non autorisé, une falsification, etc. sur Internet.


V        Sécurité de vos données personnelles

Nous prenons des mesures de sécurité d’ordre technique et organisationnel pour protéger à chaque fois que c’est possible vos données personnelles contre les manipulations, la perte ou l’accès de personnes non autorisées et garantir la protection de vos droits ainsi que le respect des dispositions légales applicables en matière de protection des données.

Nous recourons ainsi à des mesures techniques, organisationnelles et autres qui nous semblent appropriées, telles que l’adoption de directives, des formations, des solutions de sécurité pour l’informatique et le réseau (notamment des techniques de cryptage modernes, des pare-feux, etc.), des contrôles et limitations d’accès ainsi que d’autres contrôles. Nous vérifions régulièrement nos directives de sécurité et processus en collaboration avec nos spécialistes en informatique afin que la protection de vos données soit garantie en tout temps.

Nos collaborateurs n’ont accès qu’aux données dont ils ont besoin pour les processus d’entreprise et pour remplir les obligations et tâches contractuelles et légales. Ils sont soumis à différentes obligations de confidentialité selon le service de l’entreprise.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’en dépit des importantes précautions de sécurité mises en place au niveau technique et organisationnel, des données peuvent être perdues ou détournées/manipulées par des tiers. Nous déclinons toute responsabilité pour le cas où un tiers viendrait à modifier, consulter, s’approprier, utiliser ou exploiter les données que vous ou nous avons saisies. 

 

VI        Respect et adaptation des principes en matière de protection des données

Qui est chargé de faire respecter les principes énoncés en matière de protection des données?

Garantir le respect des principes en matière de protection des données relève de la compétence du responsable de la protection des données. Le respect de nos directives ’en matière de protection des données et de sécurité est contrôlé par la Révision interne.

 

À qui vous adresser?

Pour toute question concernant la collecte, le traitement ou l’utilisation de vos données personnelles par Euler Hermes, vous pouvez vous adresser à notre responsable de la protection des données:

Dejla Hrnjadovic
Euler Hermes SA Bruxelles, succursale de Wallisellen
Richtiplatz 1
CH-8304 Wallisellen 

Si vous estimez qu’Euler Hermes ne respecte pas les dispositions relatives à la protection des données, nous vous recommandons de vous adresser en premier lieu au responsable de la protection des données susmentionné.

Vous pouvez aussi déposer une réclamation directement auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données:

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence

Feldeggweg 1

CH-3003 Berne

À quelle fréquence mettons-nous à jour notre déclaration relative à la protection des données?

Nous vérifions régulièrement la présente déclaration et procédons de temps à autre à des adaptations. Nous veillons à ce que la version la plus récente soit disponible ici et pouvons en outre vous prévenir directement (p. ex. par e-mail) si des changements significatifs sont effectués. Cette déclaration relative à la protection des données a été mise à jour pour la dernière fois le 29 juin 2019.